Questions fréquentes

Questions fréquentes

Où trouver le nom de ma table ?

Le nom de votre table est généralement imprimé sur votre table. Il peut se trouver sur les encadrements (cadres de la surface de jeu) ou les flancs de chariot. Il peu s'agir d'un numéro (exemple 740, 240, ...) ou d'un nom (CLUB, EQUINOX, ..).

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Où trouver la référence de ma table ?

La référence de votre table se situe sur une étiquette collée sous le plateau dans l'angle.

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Où puis-je trouver une notice de montage ?

Vous trouverez sur ce site, les notices des tables fabriquées depuis l'année 2000.Si votre table est plus ancienne, contactez nous à l'adresse suivante : commercial@cornilleau.fr 


Comment trouver la pièce dont j'ai besoin ?

Vous trouverez sur ce site, le plan des tables avec les références de chaque pièce. Pour obtenir le plan de votre table, allez sur notre page d'accueil https://www.cornilleau-services.com/front/home.php?codelangue=fr. Sur le tableau à gauche, indiquez soit la référence, soit le nom de votre table.


Puis-je échanger une pièce qui ne convient pas ?

Si une pièce ne convenait pas, vous pouvez nous la retourner. Les pièces seront intégralement remboursées à l'exception des frais de port aller et retour.


Puis-je remplacer l'un des plateaux de ma table ?

Si votre table a moins de 10 ans, nous pouvons remplacer un seul plateau de la table. Dans ce cas, sachez que la teinte du plateau et le marquage des encadrements pourraient être différents. Ce plateau peut être commander directement sur ce site dans la rubrique pièces détachées de notre page d'accueil.Les livraisons de plateaux concernent uniquement les pays suivants : France Continentale, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche.


Comment se déroule la livraison des plateaux ?

La livraison des plateaux est effectuée en transport de messagerie traditionnelle. Il faut savoir que le transporteur se présentera seul et qu'il faut prévoir de l'aider pour le déchargement du colis. Il est recommandé de nous communiquer un n° de téléphone, car certains transporteurs prennent le soin d'appeler pour prendre un rendez-vous de livraison

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Quels sont les modes de paiement possible ?

Vous pouvez commander et régler sur ce site par carte bancaire. Il est également possible de régler par chèque ou mandat administratif. Dans ce cas, vous devrez effectuer votre commande par courrier à l'adresse suivante :
CORNILLEAU SAS
BP 90170
60121 BRETEUIL CEDEX

Quels sont les délais de livraison ?

Dès réception de votre commande et de votre règlement, nous préparons le colis qui sera expédié sous 24 à 48 heures. La livraison s'effectue sous 3 à 5 jours pour les pièces. Pour les plateaux, la préparation est plus longue et la livraison s'effectue sous une quinzaine de jours.


La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?

La livraison est possible mais uniquement pour les petits colis. Le coût de port est porté à 12 € pour les DOM et 20 € pour les TOM.


Quelles sont les garanties pour les pièces?

Les tables outdoor sont garanties 10 ans* et les tables indoor 3 ans. La garantie se limite à la fourniture des pièces reconnues défectueuses par nos services et ne s'applique pas aux détériorations causées par l'usure normale des pièces, un montage non-conforme à la notice jointe à chaque table, le non-respect des consignes d'utilisation et de sécurité, un manque d'entretien, l'utilisation de produits agressifs pour l'entretien (plateau). Pour plus d'information, reportez-vous à la rubrique GARANTIE 


Comment adresser une demande de prise en charge sous garantie ?

Adressez-nous un courrier mentionnant : la référence et le n° de série de votre table, une description du problème rencontré, éventuellement des photos ou nous retourner la pièce défectueuse incriminée. Joindre à ce courrier la facture d'achat. Ce courrier peut nous être adressé :
- par voie postale :
CORNILLEAU SAS
BP 90170
60121 BRETEUIL CEDEX

- par courriel à commercial@cornilleau.fr

Notez que les frais de port ne sont pas compris dans le cadre de la garantie.


Où trouver le n° de série de ma table ?

Le numéro de série de votre table se situe sur une étiquette collée sous le plateau dans l'angle.

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Comment remplacer le système de verrouillage de ma table équipée du système DSI ?

Vous reporter à la notice ci-jointe. Dévissez la poignée rouge, "décliquer" (ou dévisser pour les tables Indoor) le cache aluzinc. Le couvercle de la boîte noire sera ainsi libéré et vous pourrez changer la pièce défectueuse.



Je n'arrive pas à fixer la nouvelle roue.

Une roue est toujours une pièce mâle. Il faut donc impérativement ôter la tige restée dans le pied ou le support de roue pour pouvoir poser la nouvelle roue.


Ma roue est cassée, dois-je changer la totalité ou seulement la partie cassée ?

Une roue est composée de 3 pièces platiques : 1 chape de roue et 2 galets de roue. Vous pouvez ne changer que la partie détériorée.


Mon filet neuf semble trop court.

Pour poser un nouveau filet, il faut bien le détendre. Etirer manuellement le filet avant de le poser. La première pose est toujours un peu difficile, mais la longueur, calculée au plus juste, permet au filet de ne pas trop s'allonger dans le temps.


Lors de l'ouverture ou de la fermeture de ma table, les plateaux ne coulissent pas facilement. Y a t-il une solution ?

Si aucune pièce n'est cassée, mettez un peu de graisse ou de la paraphine dans les glissières du flanc de chariot, le long du passage des verrous.


Comment retendre le système de verrouillage de ma table équipée du système DSI ?

Vous reporter à la notice ci-jointe. Dévissez la poignée rouge, "décliquer" (ou dévisser pour les tables Indoor) le cache aluzinc. Le couvercle de la boîte noire sera ainsi libéré et vous pourrez replacer les éléments.